‘Catalina’, un chatbot que homenajea a la primera alcaldesa de Rivas, ayudará a los vecinos a resolver sus dudas
El Ayuntamiento de Rivas ha puesto en marcha una nueva iniciativa de atención a la ciudadanía utilizando la inteligencia artificial de un chatbot con soporte de texto y voz, un proyecto en el que se contará con un presupuesto de 60.000 euros para su puesta en marcha, mantenimiento, mejoras y aprendizaje.
El chatbot, que tiene el nombre de ‘Catalina’, es un avatar en línea que puede ser utilizado para responder preguntas frecuentes y ofrecer información útil sobre los servicios del Consistorio. El nombre es un homenaje a Catalina San Martín López, la primera alcaldesa de Rivas Vaciamadrid, una de las primeras de España y la primera del país elegida democráticamente durante la Segunda República Española.
Se trata de un proyecto transversal del Ayuntamiento con la implicación directa del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC), junto con el Departamento de Innovación y Modernización. Además, el proyecto ha recibido financiación de los fondos europeos del Plan PRTR concedidos por el Ministerio de Política Territorial.
Con una interfaz fácil de usar y un sistema de voz automatizado, la ciudadanía puede interactuar con ‘Catalina’, que mediante algoritmos de procesamiento de lenguaje natural consigue entender el lenguaje cotidiano y responder de manera inteligente a las preguntas y solicitudes.
El sistema ya cuenta con una base de datos de conocimiento y cerca de 500 intenciones de consulta elaboradas por el personal municipal, pero el aprendizaje de la inteligencia artificial es constante y permanente según se producen interacciones. De hecho, la información en web y en las bases de datos municipales sirve de memoria y de consulta para Catalina.
El sistema también está diseñado para ser capaz de entender diferentes acentos y formas de hablar, lo que significa que es accesible para una amplia variedad de personas, independientemente además de su nivel de habilidad tecnológica. Así, permite a la ciudadanía hacer preguntas y solicitudes y obtener respuestas precisas y rápidas a sus preguntas sin tener que esperar en línea o navegar por sitios web complicados.
«Estamos muy orgullosos de presentar esta nueva iniciativa de chatbot con soporte de voz y texto, que es el resultado de un trabajo conjunto y transversal del Ayuntamiento de Rivas», ha asegurado la alcaldesa del municipio, Aída Castillejo, quien se ha mostrado convencida de que «será una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la accesibilidad» de los servicios del Ayuntamiento.
El chatbot Catalina ya está disponible para su uso en cualquier página web del Ayuntamiento de Rivas, mientras que el servicio de voz está operativo fuera del horario de atención presencial y telefónica del Ayuntamiento (de 18 a 8 horas), así como cuando se existe un tiempo largo de espera en las llamadas en cola, con la opción de la atención mediante asistente virtual.
«Es una herramienta más para la transformación que los servicios de atención a la ciudadanía de Rivas están experimentando en esta legislatura. Más cercanía, facilidades y con la optimización de recursos gracias a las nuevas tecnologías», ha indicado la concejal de Innovación y Modernización, Luis Altares.
TABLÓN DE ANUNCIOS Y EDICTOS
Por otro lado, el Ayuntamiento también ha puesto en marcha un nuevo ‘tablón de anuncios y edictos’ digital e interactivo, que sustituye al antiguo físico en la planta 0 del edificio de Servicios Administrativos.
De este modo, los listados o anuncios en papel se han sustituido ahora por una pantalla táctil digital con toda la información de sede electrónica que requiere su publicación, incluyendo lo relativo a Plenos o incluso bandos municipales, y que se ha instalado en la misma ubicación que tenía el anterior tablón.
