Vueling, Iberia y Ryanair acaparan la mitad de las reclamaciones a aerolíneas en verano
Vueling, Iberia y Ryanair son las tres aerolíneas que más reclamaciones han generado este verano, sumando el 52% del total de quejas que se han dirigido contra este tipo de compañías a causa de retrasos, cancelaciones de vuelos, sobrerreserva de vuelos o pérdidas y daños en los equipajes, según datos de Reclamio.
Las tres compañías aéreas son las que llevan a cabo un mayor número de operaciones en España, lo que explica en parte que reciban un número tan elevado de quejas, según ha explicado la entidad en un comunicado.
Sin embargo, también ha apuntado a la habitual saturación veraniega de los aeropuertos españoles, las escalas cortas, la sobrecarga de horas de la tripulación, el habitual overbooking de las aerolíneas ‘low cost’ y las huelgas de personal como otras razones del número final de reclamaciones que recibe una aerolínea.
Por tercer año consecutivo, Vueling es la aerolínea con más reclamaciones del verano, con el 23,1% del total, un dato que empeora el registro de 2023, cuando copó el 18,5% de las quejas. La siguen hasta completar el ‘top 5’ Iberia (17,7%), Ryanair (11,2%), Volotea (9,8%) y TAP Portugal (5,3%).
Las siguientes compañías aéreas ya se encuentran a bastante más distancia y han generado un número de quejas mucho menor: Binter Canarias (3,9%), Transavia France (3,7%), Air Europa (2,6%), easyJet (2,3%) y Lufthansa (1,8%).
La CECU pide la intervención de Transportes y Consumo ante la negativa de algunas aerolíneas a recibir reclamaciones
La Federación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha enviado una carta al ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, y al ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, para exigir una solución ante la negativa de algunas aerolíneas a recibir notificaciones y reclamaciones de los pasajeros.
En la misiva solicita a los ministros una reunión para trasladar el problema y exigir una solución que ponga fin a esta práctica, que considera «vulneradora de los legítimos intereses de las personas usuarias del transporte aéreo», según un comunicado.
La Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca (EKA/ACUV), se dirigió el pasado mayo a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para alertarle de esta práctica, a lo que el organismo aéreo respondió que no supone una infracción de los reglamentos que supervisa y que, por lo tanto, no tiene potestad para intervenir en su monitorización y posible sanción.
La CECU considera «inaudito» que aerolíneas que mantienen actividad dentro del territorio nacional, que operan desde aeropuertos españoles y que son susceptibles de generar conflictos con ciudadanos españoles no puedan ser emplazados en ninguna dirección en España, a pesar de tener personal y mostradores en los aeropuertos.
«Estos hechos son muy graves y todas las administraciones implicadas tienen que tomar cartas en el asunto para cesar esas prácticas lesivas para las personas consumidoras», ha resaltado el abogado de CECU, Miguel Crespo.
