El 010 incorpora un sistema de devolución de llamadas y se cifra el rechazo de llamadas entre el 13 y el 20%

El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Madrid 010 ha incorporado desde la pasada semana un sistema de devolución de llamadas y el rechazo de llamadas se sitúa entre el 13 y 20 por ciento, según sean del mismo número o de diferentes, ha informado la concejala delegada de Coordinación Territorial, Participación Ciudadana y Transparencia, Silvia Saavedra, en el Pleno de Cibeles.

Tras cargar contra la «realidad apocalítica» del PSOE, Saavedra ha detallado que desde la semana pasada está en marcha ese sistema de ‘call back’, que pasa por devolver las llamadas en horarios de tarde, con menos demanda, y se ha traducido en «una devolución del cien por cien de las llamadas y la solución del más del 90 por ciento de los casos de los ciudadanos».

La concejala ha asegurado que los datos del 010 «van a mejor» y aumentarán con el incremento de 182 personas en la plantilla del 010, que ya se están formando, y con 26 más en las oficinas de atención presencial. Además se elimina la cita previa, «que daba problemas». «Somos de las primeras administraciones que nos adaptamos a los nuevos tiempos», ha aplaudido.

El socialista Álvaro Vidal ha cuestionado que sean puntuales los problemas en el 010, a lo que ha añadido que en determinados momentos de los últimos días el rechazo de llamadas ha alcanzado el 40 por ciento.

El PSOE ha preguntado si habrá sanciones para la empresa concesionaria del 010 por la gestión del servicio y por el trato que reciben los trabajadores, que tienen que tener «el abrigo puesto» por el frío que pasan en la plataforma de la calle Rufino González, 21 con espacios de descanso «sucios», donde tienen que comer encontrándose con «microondas asquerosos» y otros elementos que no están en las mejores condiciones, tal y como recoge la representación sindical en una carta enviada a Saavedra.

«¿Usted es representante sindical o concejal? ¿Hablar de los cuartos de baño es normal? El Ayuntamiento no puede imponer sanciones por incumplimiento de la normativa laboral», ha replicado Saavedra, que ha recordado que la relación con la empresa viene marcada por el pliego administrativo.