Canal de Isabel II mantendrá su servicio de atención telefónica con la empresa actual hasta que el TSJM resuelva recurso

El Canal de Isabel II mantendrá su servicio de atención telefónica con la empresa que lo estaba realizando en la actualidad, tras la medida cautelar adoptada por la Sala Contencioso Administrativa del Tribunal Superior de Justicia de Madrid (TSJM).

El tribunal pide a la empresa que «se abstenga de llevar a cabo cualquier actuación que pueda determinar el relevo efectivo de GSS VENTURE S. S., en la prestación de dichos servicios, suspensión la anterior que estará vigente exclusivamente hasta que se dicte Auto resolviendo sobre las medidas cautelares interesadas en el presente recurso», según recoge el Canal en un comunicado.

En cumplimiento del auto judicial dictado y a la espera de que el TSJM resuelva sobre el fondo de la cuestión planteada en la medida cautelar, la empresa pública continuará prestando el servicio de contacto center a través de la empresa que lo venía prestando hasta el momento.

El objeto de la decisión adoptada es seguir ofreciendo este servicio a sus más de 1,6 millones de clientes y a todos los ciudadanos que precisen realizar gestiones comerciales relacionadas con los servicios de abastecimiento y saneamiento de agua como altas y bajas del servicio, abono de facturas, solicitud de bonificaciones o cambios de titularidad, entre otros.

La medida cautelar adoptada por el TSJM responde a la demanda presentada por el adjudicatario saliente en la que solicita la anulación de la adjudicación del procedimiento público tramitado por Canal para poder prestar este servicio y al que dicha empresa no presentó oferta.

En todos los recursos previos presentados, los tribunales han dado la razón a la empresa pública, considerando conforme a derecho tanto los pliegos como la tramitación seguida, ha trasladado la entidad.

Además del servicio de atención telefónica, Canal de Isabel II dispone de otros canales para realizar trámites comerciales. Se pueden realizar a través de la Oficina Virtual de Canal de Isabel II, mediante el correo clientes@canaldeisabelsegunda.es y presencialmente, en su oficina comercial de la calle José Abascal, 10, sin necesidad de cita previa.

Tras el verano, más de un centenar de personas, con el apoyo de los sindicatos UGT, CC.OO y CGT, se concentraron frente a la sede del Canal de Isabel II ante la incertidumbre por los puestos de trabajo de 154 trabajadores del Servicio de Atención Telefónica de la empresa pública de aguas.

Con la nueva contratación de este servicio, parte del mismo se trasladaría fuera de la región, concretamente a Valladolid, cuyo futuro se quedaría «pendiente de un hilo al no tener trabajo ni derecho a paro o indemnización».